El contexto global y demandas para el negociador Telefónica de ahora en más.

 Telefónica debe llevar adelante un proceso de negociación amplio en el cual intervienen varios sectores, (Gobierno, proveedores, cliente externo e interno y la sociedad misma).

Como dijimos estos sectores intervienen en una negociación contante en la que muchas veces sus interese son contrapuestos o no del todo homogéneos,  o también parecen contrapuestos y por lo contraria, ambas partes persiguen el mismo fin. Por lo tanto Telefónica tiene que optar modelo de negociación.

“Colaborador”

Hoy la  solución a distintas negociaciones tanto con sectores internos como externos el lograr solución que satisfaga totalmente a las partes que intervine, se ve como los encargados de llevarla adelante trabajan para llegar a un común acuerdo,

El tipo es “ganar – ganar “, a telefónica le conviene esforzarse en encontrar una solución creativa, antes que enfrentarse y generar dificultades en la futuras relaciones.

es necesaria una estrategia sólida. Hay que conocer al otro jugador, descubrir sus diferencias y saber cuáles son los intereses involucrados

·        No debe negociar con base en las posiciones firmes.

·        Es necesaria una estrategia sólida. Hay que conocer al otro jugador, descubrir sus diferencias

·        Profundizar el tema para identificar los intereses ocultos.

·        Inventar opciones creativas

·        Trabajar sobre criterios objetivos

·        Formular propuestas y Alternativas

 Siguiendo con este tema vemos como el grupo tiene una visión en estas cuestiones y para evitar negociaciones de confrontación, incluye todos estos aspectos y perspectivas  dentro del Programa BRAVO.

CLIENTES

OFERTA

PLATAFORMA

CULTURA

Este incluye la identificación de todos los actores con los que se interactúa y se marca un lineamiento previo “normativas internas” de cómo debe ser la relación entre estos, se establece los marcos generales de negociación, como objetivos a cumplir por la empresa con respecto a los compromisos con los actores previamente mencionados.

Los “principios de actuación”, los cueles sirven a todos los empleados a la hora de resolver dilemas éticos y hacen que la compañía sea Líder,  mantenga su reputación y sea  valorada por los todos los grupos de interés de la sociedad en la cual está inmersa.

Con respecto al Cliente externo,  se debe evitar el conflicto sabiendo que los intereses no son antagónicos,  se debe afianzar a los clientes, generar confianza y así tener mayores réditos a largo plazo.

Con respecto al Cliente interno  es necesario generar buen clima laboral teniendo en cuenta que  los  intereses de la empresa no están en contra del de los empleados. Es una forma de que se comprometan con su labor diaria.