El uso efectivo de la información del cliente es el elemento crítico para establecer una relación. No es la falta de información lo que inhibe a una empresa a establecer una relación con los clientes, es la incapacidad de aplicar esa información en beneficio del cliente
Estudiar el perfil tiene por objeto identificar las características de los clientes desde diferentes escenarios, basado en la exploración y análisis de la información disponible en las bases de datos.
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