ARIEL

Negociador Imaginativo- Colaborativo

Como el Liderazgo situacional, la negociación requiere una adaptación al tipo de interlocutor con el que se negocia.

Habiendo sido primero Representante y luego Líder de un call center, y tratar no sólo con las necesidades de nuestros clientes, para resolver un reclamo, cobrarle una deuda, y hasta fidelizarlo, si no también con las de un equipo de trabajo con múltiples personalidades, y buscar orientarlos y alcanzar resultados, he recurrido tanto a la imaginación, creatividad, y el negociar permanentemente para alcanzar el “gana- gana” por innumerables motivos: reducir el ausentismo, alcanzar objetivos operativos (TMO- EC- %Recupero, etc).

Utilizo mucho la persuasión para generar confianza destacando los beneficios que se obtendrán, y hasta describo un alcance inimaginable en ese momento, con visiones de largo plazo o disparadores para imaginar mejores escenarios, siempre y cuando antes yo estoy convencido del argumento sobre el producto o iniciativa y los resultados a alacanzar…

Ante el conflicto priorizo la persuasión como mejor resolución, entendiendo cada punto de vista y buscando siempre la tendencia hacia el equilibrio justo que va a estar dado por el consenso entre las partes.