Dentro de la Gerencia de Procesos y Cliente Interno nos relacionamos y brindamos servicios principalmente a áreas de la misma compañía (Movistar, TASA, CGP, TGT, etc) tal como el nombre lo indica son todos clientes internos.
Al interactuar con áreas de todas las empresas, es dificil establecer o reconocer un solo estilo para llamarlo predominante en los clientes de esta empresa.
Lo que si se puede deducir es que cada una de estas áreas tiene siempre como objetivo ofrecer un muy buen servico de cara al cliente externo, en lo posible nunca pertutbar al cliente con ningún tema (desde facturación, cortes del servicios, promociones ofrecidas, envios de equipos, etc).
Esto lo que denota es que el cliente de Telefónica es un cliente exigente, que apuesta por una empresa que además de prestarle servicios básicos de comunicación, también a medida que pasa el tiempo lo hace desde el mundo de la tecnología.
Considero esta una de las razones principales para que el cliente sea tan exigente, ya que la imagen percibida es de una compañía importante con conociemineto y manejo de la tecnología. Los clientes pueden esperar resultados de acuerdo al tipo de negocio, es por eso que a un negocio que maneja tecnología no se le perdonan problemas de este tipo y se le exige.
Por otro lado la comuinicación y la conectividad hoy en día es vital para las personas, son instrumentos de uso diario y si se quiere constante. Hoy día estar sin conexión o sin telefonía es un problema mayúsculo y que se quiere resolver lo antes posible. Estas situaciones genran un constante deseo en el cliente a querer solociones inmediatas, por no decir que prefiere ningún tipo de soluciones ya que espera ningún tipo de errores o problemas. |
